Trocas e Devoluções

Na ANDFER, queremos que você tenha uma experiência de compra impecável.

Por isso, seguimos nossa política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito em cada etapa.

1. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca. Dentro desse prazo os custos de envio fica por conta do cliente. 
• O produto deve estar sem uso, com etiqueta original, sem odores e sem sinais de lavagem ou ajuste.
• As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

• Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições recebidas, com embalagem original, etiquetas e nota fiscal.
• Após o recebimento e conferência, o valor será reembolsado integralmente, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

3. Produto com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
• O item passará por uma análise técnica, e se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
• Troca por um produto igual ou similar;
• Crédito para nova compra;
• Reembolso total do valor pago.

4. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected], ou fale pelo wahtsapp (71) 99120-9057 com:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (em caso de defeito)

Nossa equipe retornará com as orientações de envio e acompanhamento do processo.

5. Prazos

• Resposta inicial: até 2 dias úteis
• Análise e confirmação: até 5 dias úteis após o recebimento do produto
• Reembolso ou reenvio: até 10 dias úteis após a aprovação

6. Importante

• Não realizamos trocas de produtos em promoção, exceto em caso de defeito.
• A ANDFER reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos que não atendam às condições acima.